客戶服務
服務理念
華潤燃氣秉承"以客戶為導向"的服務理念，為客戶供應安全清潔燃氣，提供專業、高效、親切的服務。
服務承諾
為了更好的提供服務，鎮江華潤燃氣有限公司訂立了2016年服務承諾，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平。
| 類別 | 項目 | 目標 |
| 穩定供氣 | 保證連續供氣 | 超過99.99% |
| 燃氣暫停供應 | 提前48小時通知客戶（緊急事故除外） | |
| 恢復燃氣供應 | 24小時內（緊急事故除外） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 每2年提供1次服務 |
| 緊急搶險電話 | 24小時專人值守 | |
| 緊急搶險服務 | 城區30分鐘到達現場，其他地區40分鐘內到達現場 | |
| 管道燃氣預約服務 | 預約安裝服務 | 5個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件，自繳費之日起） |
| 預約維修服務 | 24小時內提供上門維修服務 | |
| 預約安檢服務 | 1個工作日內提供上門安檢服務 | |
| 百尊燃氣具售后服務 | 百尊安裝服務 | 24小時內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
| 百尊維修服務 | 24小時內提供上門維修服務 | |
| 百尊安檢服務 | 每年提供1次服務 | |
| 百尊安裝維修回訪 | 100%電話回訪 | |
| 服務電話 | 客戶服務電話 | 響鈴3聲內接聽 |
| 服務質量 | 服務態度 | 親切、真誠 |
| 專業能力 | 專業、高效 | |
| 客戶意見 | 處理客戶意見 | 2個工作日答復客戶意見處理情況 |
| 居民用戶管道燃氣使用價格 | ||||
| 氣量 | 價格 | 收費依據 | ||
| 管道天然氣 | 第一階梯 | #≤300m3 | 2.69元/立方米 | 鎮發改（2019）228號 |
| 第二階梯 | 300m3＜#≤600m3 | 2.93元/立方米 | ||
| 第三階梯 | #＞600m3 | 3.66元/立方米 | ||
| 學校、養老福利機構 | 2.81元/立方米 | 鎮發改（2019）228號 | ||
| 經市民政局、市總工會認定的低保戶、特困職工家庭、每月按實際用氣量最高減免8立方米 | ||||
服務理念
| 鎮江銀行業代收氣費營業網點分布情況表 | |||
| （自2016年4月1日起運行） | |||
| 網點名稱 | 詳細地址 | 電話 | |
| 鎮江工行 | 大港支行 | 大港鎮趙聲路金港花園16幢1-4號 | 83170637 |
| 大西路支行 | 大西路263號 | 85281207 | |
| 桃花塢支行 | 小米山路214號 | 88801905 | |
| 五條街支行 | 中山東路94號（東方大酒樓東側） | 85012456 | |
| 朱方支行 | 中山西路51號 | 85222658 | |
| 新城花園支行 | 新城花園B區1幢 | 85630214 | |
| 丹徒支行營業部 | 丹徒新城東方商業廣場1幢7-10號 | 88989270 | |
| 學府支行 | 學府路56號 | 84435389 | |
| 丁卯橋支行 | 丁卯橋路108號 | 84415915 | |
| 長江路支行 | 金山寶地4號樓一樓 | 85515649 | |
| 花山灣支行 | 花山灣新村三區21號 | 88963954 | |
| 象山支行 | 東吳路161號 | 88838730 | |
| 新區支行 | 丁卯開發區沃得廣場17幢105-106A | 88885227 | |
| 鎮江農行 | 新區平昌分理處 | 平昌新城鄰里中心1001-1005號 | 80869121 |
| 北固支行 | 解放路430號 | 85024262 | |
| 環球分理處 | 南門大街269號 | 84408710 | |
| 萬源分理處 | 南徐大道60號商務A區D座 | 85225417 | |
| 諫壁分理處 | 諫壁鎮越河街 | 83361343 | |
| 丹徒新城支行 | 丹徒新區谷陽大道282號（交通局大樓內） | 88993211 | |
| 孟湖分理處 | 電力路19號 | 84435816 | |
| 高資分理處 | 高資鎮東街 | 85681132 | |
| 三山分理處 | 谷陽鎮三山集鎮湖山路） | 84561088 | |
| 四擺渡分理處 | 朱方路588號（四擺渡） | 85626695 | |
| 江大分理處 | 江蘇大學校園內 | 88791977 | |
| 長江路支行 | 大西路296號 | 85295434 | |
| 學府路支行 | 學府路8號 | 84498398 | |
| 江濱支行 | 東吳路87號 | 88828533 | |
| 網點名稱 | 詳細地址 | 電話 | |
| 鎮江中行 | 青年廣場支行 | 天橋路5號時代華府7幢 | 84421095 |
| 學府路支行 | 學府路歐尚超市西側 | 88984015 | |
| 高資支行 | 高資鎮 | 85681170 | |
| 丁卯橋支行營業部 | 丁卯開發區健力寶路 | 88885959 | |
| 辛豐支行 | 辛豐鎮中天路180號 | 83321135 | |
| 趙聲路支行 | 新區大港趙聲路港中新村四區35號 | 83377752 | |
| 中山支行 | 中山西路90號 | 85612701 | |
| 平昌新城支行 | 新區平昌新城鄰里中心1023號 | 88053866 | |
| 南門中街支行 | 南門外大街140號 | 84435220 | |
| 諫壁支行 | 諫壁鎮越河街13號 | 83367838 | |
| 丹徒區支行 | 丹徒新區祥盛華庭5幢1室 | 88991560 | |
| 電力路支行 | 電力路1號 | 85236638 | |
| 三茅宮支行 | 朱方路225號光華雅居 | 85623937 | |
| 江濱支行 | 東吳路123號1幢101室 | 88823337 | |
| 鎮江建行 | 京潤支行 | 大西路120號 | 85228846 |
| 諫壁支行 | 諫壁鎮越河街68號 | 83365192 | |
| 丁卯分理處 | 丁卯開發區管委會大樓 | 88884097 | |
| 丹徒支行 | 丹徒新城龍山路128號玉蘭小區1幢101室 | 84523382 | |
| 學府華庭分理處 | 學府路56號030幢 | 88911030 | |
| 船山分理處 | 韋崗鎮船山村 | 85821547 | |
| 港務局分理處 | 長江路19號 | 85275902 | |
| 香江花城分理處 | 東吳路288號（香江花城馬里蘭街） | 88960773 | |
| 京口分理處 | 京口路88-2號1幢 | 88853772 | |
| 南徐分理處 | 解放路303號 | 85014430 | |
| 七里甸分理處 | 朱方路三茅宮1號 | 85639343 | |
| 黃山南路分理處 | 黃山南路20號 | 85639043 | |
| 京江分理處 | 夢溪路70號 | 88818431 | |
| 江濱分理處 | 東吳路125號 | 88827533 | |
| 網點名稱 | 詳細地址 | 電話 | |
| 鎮江交行 | 朱方路支行 | 朱方路227號 | 85622729 |
| 中山東路 | 中山東路170號房產大廈一樓 | 85021750 | |
| 丁卯支行 | 丁卯區丁卯橋路198號 | 88800980 | |
| 正東路支行 | 正東路6號 | 84410284 | |
| 分行營業部 | 解放路229號 | 85015228 | |
| 江濱支行 | 東吳路97號 | 88822295 | |
| 京口支行 | 學府路恒美山莊C區20號 | 85285865 | |
| 丹徒支行 | 丹徒新區愛民路158號19號樓 | 85285740 | |
| 大港支行 | 興港西路 | 83372001 | |
| 江蘇銀行 | 丹豐支行 | 老山路桃花山莊22-1號 | 88618530 |
| 大港支行 | 大港鎮興港西路39號 | 83373638 | |
| 諫壁支行 | 諫壁鎮越河街首 | 83361578 | |
| 招商支行 | 夢溪路43號 | 88808053 | |
| 官塘支行 | 谷陽路18號 | 84512981 | |
| 江濱支行 | 東吳路75號 | 88814949 | |
| 黃山支行 | 長江路廣電大廈一樓 | 88983080 | |
| 七里支行 | 朱方路三茅宮西側三號地1號樓 | 85637283 | |
| 一泉支行 | 長江路267號 | 85517803 | |
| 汝山支行 | 學府路132號 | 88781195 | |
| 大西路支行 | 電力路69號 | 85279298 | |
| 丹徒新區支行 | 丹徒新區春江苑1號 | 88992221 | |
| 科技支行 | 丁卯新區經十二路468號 | 85081533 | |
| 郵儲 | 分行營業部 | 中山東路423號 | 85231980 |
| 黃山南路支行 | 中浩國際廣場005幢1-2層125-126室 | 85010080 | |
| 網點名稱 | 詳細地址 | 電話 | |
| 鎮江郵政儲蓄銀行 | 正東路營業所 | 南門大街199號 | 84424049 |
| 大港支行 | 大港興港西路南側 | 83371338 | |
| 美林灣營業所 | 谷陽路66號4區1棟107室 | 84510180 | |
| 象山支行 | 東吳路88號 | 88780619 | |
| 上黨鎮支行 | 上黨鎮上會村鎮榮路西60號 | 84311210 | |
| 學府路營業所 | 恒美嘉園2A幢第1層105-106室 | 88800614 | |
| 潤州支行 | 檀山路16號新城花園B區 | 85617775 | |
| 黃山南路營業所 | 黃山南路潤州花園2號樓101-103 | 88966363 | |
| 鎮江農商行 | 營業部 | 永安路2-1號 | 84412033 |
| 中山路支行 | 中山西路102號 | 85249676 | |
| 解放橋支行 | 解放路19號 | 84439957 | |
| 南門支行 | 南門大街24號5幢 | 84419517 | |
| 京口支行 | 學府路2號 | 84432098 | |
| 丁卯支行 | 沃得花園17幢103、104室 | 88880328 | |
| 夢溪支行 | 京口區小米山路夢溪嘉苑B幢134-138室 | 80820055 | |
| 學府路支行 | 恒美嘉園2B幢第1層101室 | 88893166 | |
| 黃山支行 | 黃山南路19號潤州花園二區11幢101室 | 85215718 | |
| 潤州支行 | 潤州區七里甸營房街86號九龍裝飾廣場 | 80820060 | |
| 潤興路支行 | 潤州區民營開發區（潤州正華鞋業有限公司內） | 80862566 | |
| 北府路支行 | 北府路10號紅星牡丹園9幢101-103 | 85235366 | |
| 朱方路支行 | 朱方路201號 | 85618228 | |
| 丹徒支行 | 丹徒區東方商業廣場1幢1-6室 | 85346388 | |
| 銀山鑫城支行 | 新區趙聲路99-56號 | 83378886 | |
| 新區支行 | 新區大港興港西路31號 | 83376577 | |
| 監督電話：工商銀行鎮江分行：85037508 農業銀行鎮江分行：85275234 中國銀行銀行鎮江分行：89008873 | |||
| 建設銀行鎮江分行：84497105 交通銀行鎮江分行：85082015 江蘇銀行鎮江分行：85010313 | |||
| 郵政儲蓄銀行鎮江市分行：85222133 鎮江農商行：85013620 鎮江市銀行業協會：88836663 | |||